پرتکرارترین سوالات کاربران
آیا می‌توانم بدون ثبت نام یا داشتن حساب کاربری سفارش خود را ثبت کنم؟
خیر برای ثبت سفارش لازم است بر روی سایت، یک حساب کاربری داشته باشید. ایجاد حساب کاربری بر روی سایت آرایشی ماهنور بسیار ساده می باشد.
چگونه می توانم سفارش ثبت کنم؟
برای خرید از فروشگاه ماهنور پس از ایجاد حساب کاربری یا ورود به حساب کاربری خود، کالای مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه نمایید، سپس برای تکمیل سفارش، اطلاعات گیرنده سفارش و آدرس خود را وارد نمایید، پس از انتخاب روش و زمان ارسال، نحوه پرداخت خود را انتخاب نمایید و سفارش خود را تکمیل کنید.
آیا بدون هزینه ارسال می توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
بله، اگر مبلغ سفارش شما بیشتر از 2 میلیون تومان باشد یا جشنواره ای برای آن برگزار گردد، هزینه ارسال شما رایگان خواهد بود.
پس از تایید سفارش چقدر طول می کشد تا سفارش به دست من برسد؟
از آنجا که ارسال سفارش ها از طریق پست صورت می‌گیرد بنابراین تعیین مدت زمان رسیدن سفارش از سوی این فروشگاه امکان پذیر نمی باشد اما مطابق معمول سفارش شما طی ۲ تا ۷ روز کاری پس از تحویل سفارش به پست، به دست شما می رسد.
چگونه حساب کاربری ایجاد کنم؟
روی علامت آدمک که سمت چپ بالای صفحه نمایش داده می شود کلیک کنید و سپس روی گزینه ورود/ثبت نام کلیک کنید. با وارد کردن شماره همراه، پیامک حاوی رمز یکبار مصرف برای شما ارسال می گردد، با وارد کردن رمز یکبار مصرف وارد حساب کاربریتان می شوید.
امکان تعویض سفارش وجود دارد؟
خیر؛ امکان تعویض سفارش وجود ندارد و شما می توانید با رعایت قوانین مرجوعی، کالا را مرجوع نمایید و هزینه ی آن را دریافت نمایید.
آیا امکان دسترسی دقیق به تاریخ انقضای محصولات وجود دارد؟
به علت تنوع و تعداد بالای کالا های موجود در سایت امکان ثبت تاریخ انقضا برای هر محصول وجود ندارد. اما فروشگاه ماهنور برای اطمینان خاطر شما تضمین می کند که در صورتی که تاریخ انقضای کالایی در سایت مشخص نشده باشد که کمتر از ۶ ماه یا ۳ ماه است باید بالای ۶ ماه تاریخ انقضا داشته باشد و در صورتی که در بررسی با کارشناسان پشتیبانی مشخص شود غیر از این حالت است، کالا از شما دریافت و هزینه آن تقدیم می گردد.
آیا امکان بازگرداندن کالا وجود دارد؟
بله، شما تا ۷ روز پس از تحویل کالا با مراجعه به لیست سفارشات می توانید درخواست بازگشت کالا را ثبت نمایید و پس از آن درخواست شما مورد بررسی قرار می گیرد و از طرف فروشگاه ماهنور به شما اطلاع رسانی می گردد. توجه داشته باشید کالا های آرایشی و بهداشتی در صورت باز و خارج شدن از حالت اولیه، امکان برگشت ندارند.